Liderazgo en tiempos de crisis: ¿Cómo enfrentar la pandemia e incertidumbre?

La pandemia del coronavirus ha cambiado diferentes aspectos de nuestro día a día, siendo un desafío para trabajadores, líderes y otros integrantes de una organización.

Desde la implementación del teletrabajo hasta el definir cómo liderar en tiempos de incertidumbre, el líder tiene que implementar nuevas técnicas a la hora de relacionarse en la empresa.

Aunque no se puede manejar cómo se desarrollará la crisis sanitaria, sí se pueden tomar medidas para amortiguar los “dolores” y adaptarse a este contexto actual.

¿Qué es la incertidumbre?

La Real Academia Española (RAE) define la incertidumbre como la “falta de certidumbre o conocimiento claro de algo”. 

A raíz de los cambios mundiales que se han atravesado en los últimos años, muchas cosas han cambiado en las personas: sus rutinas, sus hábitos e incluso, sus formas de trabajar en sus respectivas empresas.

¿Cómo liderar en tiempos de crisis?

Si no sabes cómo ejecutar un buen liderazgo en tiempos de crisis, a continuación te dejamos algunas recomendaciones que puedes empezar a aplicar dentro de tu organización.

1- Sé consistente y claro en la comunicación

Con el COVID-19, la inestabilidad económica se ha transformado en uno de los grandes temores en los miembros de una organización. Dudas como “¿Perderé mi trabajo?”, “¿Recuperaré mis clientes?» y “¿Qué pasa si me contagio?” deben, en la medida de lo posible, tener una respuesta para evitar incertidumbres futuras.

Con una comunicación clara y consistente, se puede aliviar la ansiedad de tus trabajadores y el “miedo a lo desconocido”. Escucha y entiende sus “dolores”, demostrando tu empatía como líder. Es importante fijarse en el contenido del mensaje y, a la vez, en la forma en que se comunica dicha información.

2- Fomenta espacios colaborativos y de relaciones sociales

Actualmente, muchas de las reuniones actuales son vía online como, Zoom o Google Meet. Aunque estas herramientas han sido sumamente útiles para mantener la comunicación fluida en el contexto pandémico, también producen menor contacto físico y diálogo cara a cara.

Para evitar la falta de comunicación, insta a tus colaboradores a conectarse en las videollamadas y destina algunos minutos dentro de la jornada para generar un momento de relajo y conversación.

Por ejemplo, se pueden tomar un breve tiempo en la primera reunión de la semana para conversar sobre sus fines de semana o crear pequeñas actividades recreativas en dicha sesión.

3- No olvidar la innovación

En tiempos de crisis, los cambios son parte del día a día. Se abren nuevos caminos que pueden ser una oportunidad o un problema para las organizaciones.

Ante ese escenario, el líder no sólo debe intentar clarificar las dudas de sus trabajadores, sino que también generar espacios de confianza e innovación para mantener al equipo cohesionado. 

Entrégales feedback, escucha los “dolores” de tus empleados y crea instancias para proponer nuevas ideas o alternativas para enfrentar las crisis de la mejor manera posible.

4- Define un propósito en común

Hoy más que nunca, el líder debe dar a conocer cuál es el propósito de la empresa y hacer que sus colaboradores se sientan “parte de ella”. 

Tener una visión de futuro en común, con los lineamientos y objetivos definidos, ayuda a obtener mayor claridad de los próximos pasos dentro de la empresa y el rol que cumplen cada uno de los integrantes de ésta.

5- Genera estabilidad y adopta nuevas rutinas

Ante la incertidumbre, existen áreas que no se pueden controlar pues dependen de agentes externos. Por ejemplo, con la pandemia del COVID-19, no existe claridad total sobre la reactivación de las diferentes industrias puesto que dependen de las decisiones sanitarias que dictamine el Estado.

Sin embargo, se pueden crear otras formas de estabilidad dentro de los equipos, como la planificación de procesos de trabajo y operaciones, dar a conocer los valores de la empresa y definir los objetivos a corto, mediano y largo plazo. Esto ayudará a la sensación de estabilidad y, por consecuencia, reducirá la ansiedad ante la incertidumbre.

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